Sub Menu

Customer Reference Group, Digital Marketing, dan kualitas layanan memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian layanan training di perguruan tinggi. Customer Reference Group dapat memberikan pengaruh informatif dan normatif. Digital Marketing memungkinkan perguruan tinggi menjangkau audiens yang lebih luas dengan strategi pemasaran berbasis media digital, seperti media sosial, email, dan website, yang dapat meningkatkan visibilitas dan engagement. Pada penelitian ini mencakup aspek aksesibilitas, interaktivitas, entertainment, kepercayaan, irritation, dan terakhir adalah informatif. Kualitas layanan adalah karakteristik dari sebuah layanan yang mampu memuaskan pelanggan lebih baik dari layanan kompetitor, yang mencakup aspek keandalan, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Reference Group, Digital Marketing, dan Quality of Services terhadap keputusan pembelian layanan training ecc.co.id Perguruan Tinggi di Indonesia. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan 103 responden yang terdiri dari dosen, staf kampus, pengelola pusat karir, serta professional lainnya, yang telah menggunakan layanan training ecc.co.id. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan training ecc.co.id. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan, optimalisasi strategi digital marketing, dan pengelolaan Customer Reference Group yang efektif merupakan kunci keberhasilan dalam mendorong keputusan pembelian layanan training oleh Perguruan Tinggi di Indonesia.