Sub Menu

Ibadah umroh menjadi salah satu ibadah yang diminati umat Islam di Indonesia, dengan jumlah jamaah yang meningkat signifikan pasca pandemi COVID-19. Namun, pertumbuhan biro perjalanan umroh yang pesat juga menciptakan persaingan ketat, di mana kualitas layanan dan citra merek menjadi faktor penentu kepuasan jamaah. PT. NSK Pekanbaru sebagai salah satu biro perjalanan umroh terpercaya mengalami fluktuasi jumlah jamaah, menunjukkan perlunya analisis mendalam tentang pengaruh perceived quality dan brand equity terhadap kepuasan jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 95 jamaah umroh PT. NSK Pekanbaru yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, 2) brand equity memiliki pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan jamaah dan 3) Secara bersama-sama, perceived quality dan brand equity menjelaskan 53.1% variasi kepuasan jamaah. Implikasi dari penelitian ini adalah PT. NSK Pekanbaru perlu memprioritaskan penguatan brand equity melalui strategi pemasaran yang terintegrasi, sambil terus meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan kepuasan jamaah.