Di tengah perkembangan dunia usaha yang semakin modern, peran brand touchpoint
menjadi kunci penting dalam membedakan suatu brand dengan yang lainnya. Fenomena ini
tidak terlepas dari dampak kemajuan teknologi dan pemanfaatan platform digital yang
memengaruhi perubahan perilaku konsumen. Sebagai contoh, wwwcoffee, sebuah bisnis
coffeeshop yang awalnya dirancang untuk kebutuhan internal perusahaan induknya, WIT.ID.
Meskipun wwwcoffee pertama kali hadir sebagai inisiatif non-komersial, namun tantangan
muncul ketika bisnis ini belum memiliki identitas brand yang jelas. Keadaan ini menjadi
kendala dalam menjaga konsistensi visual, suatu aspek yang kini menjadi krusial dalam
mendukung daya tarik dan kepercayaan konsumen. Oleh karena itu, wwwcoffee perlu
melakukan penataan ulang identitas brand dan memanfaatkan touchpoint dengan bijak sebagai
strategi diferensiasi, guna menjawab tuntutan konsumen yang semakin cerdas dan selektif di
era digital ini.