PT. XYZ merupakan jaringan jasa penjualan, perawatan perbaikan dan penyediaan
suku cadang Toyota. Masalah utama yang dihadapi PT. XYZ hingga saat ini masih sering
terjadi keterlambatan pengiriman ke pelanggan. Pada tahun 2023 total pengiriman PT.XYZ ke
pelanggan sebanyak 11.208 mobil dan terjadi keterlambatan pengiriman ke pelanggan sebanyak
2.098 mobil dengan persentase keterlambatan sebesar 18.72. Berdasarkan paparan masalah di
atas, PT. XYZ perlu untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya
keterlambatan dalam pengiriman kepada pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian
permasalahan pengiriman ke pelanggan yaitu six sigma dengan pendekatan Define, Measure,

Analyze, Improve, dan Control (DMAIC). Tujuan penelitian ini adalah menemukan faktor-
faktor penyebab keterlambatan pengiriman, menentukan pencapaian level six sigma, dan

menentukan usulan perbaikan terhadap permasalahan pengiriman. Hasil penelitian menemukan

tiga permasalahan utama (main cause). Pertama yaitu karena tidak lulus inspection pre-
delivery, detail cause disebabkan oleh kerusakan pada eksterior dengan persentase 83.76%.

Kedua, kendala proses administrasi, detail cause disebabkan oleh pendaftaran administarsi
kendaraan mobil dan keterlambatan kendala dengan total persentase 90.05. Ketiga, overload
stock masuk, detail cause disebabkan oleh overload stock masuk PDC dengan persentase 100%.
Berdasarkan detail cause diperoleh root cause diantaranya yaitu kelalaian atau kecerobohan
karyawan memindahkan mobil di PDC, terkena kotoran hewan saat penyimpanan di PDC, dan
sebagainya. Terdapat 5 usulan perbaikan yang akan diimplementasi dan dilakukan pengawasan.
Usulan perbaikan meliputi operator wajib memiliki sertifikasi K3 dan SIO, SOP penyimpanan
mobil pada truk, SOP penyimpanan mobil pada PDC, penggunaan pelindung mobil tipe full
cover, dan penggunaan material pelindung 3 lapis.