Usaha fashion kini terus mengalami perkembangan, maka perusahaan perlu
memikirkan dengan matang strategi pemasarannya dengan menciptakan nilai yang tinggi
pada pelanggan dari pada pesaing yang menawarkan produk yang serupa. Penyesuaian
bisnis pada kegemaran fashion yang membuat masyarakat dapat membawa keuntungan
bagi perusahaan serta memunculkan kepuasan konsumen dari beberapa faktor yang
menjadi penelitian ini yaitu kualitas produk dan harga. Penelitian ini mengambil salah satu
usaha fashion yaitu Zara yang sudah menjadi salah satu merek yang terkenal dan favorite
yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian produk, harga Zara yang
terkenal cukup tinggi tetapi Zara mempunyai kualitas produk yang dinilai baik sehingga
konsumen dapat mengalami kepuasan yang dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut. Oleh
karena itu,peneliti bertujuan untuk menganalisis terkait 2 variabel (harga dan kualitas
produk) yang menjadi penyebab timbulnya kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini
merupakan kausal bersifat kuantitatif yang datanya diperoleh melalui penyebaran kuesioner
dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Teknik pengambilan sampel pada penelitian
ini menggunakan multiple regression dengan jumlah sampel minimal sebanyak 96
responden. Dari penyebaran kuesioner dan pengolahan data yang dilakukan, hasil
penelitian ini membuktikan bahwa harga dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap
kepuasan konsumen pada produk Zara