Sub Menu

Setiap Bank mempunyai tujuan yang sama baik jangka pendek maupun jangka panjang yaituuntuk memaksimumkan dan meningkatkan keuntungan. Kinerja bank merupakan hal yangsangat penting dalam bisnis perbankan untuk menunjukkan kredibilitasnya agar mendorongmasyarakat menggunakan jasa bank tersebut. Salah satu hal penting dalam penunjangkeuntungan perbangkan ialah sarana dan prasarana yang digunakan bank untuk menarik minatnasabahnya, antara lain dengan fasilitas digital seperti mobile banking. Tujuan dari penelitianini untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kegunaan Dan KepuasanTerhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank X. Teknik analisis data yangdigunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Metodepengukuran kepuasan nasabah menggunakan, Survei kepuasan pelanggan, Net Promoter Score(NPS), Customer Effort Score (CES), Analisis sentiment, Tingkat penggunaan dan retensi, danIndeks kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini akan menunjukkan sejauh mana kemudahan,kegunaan dan kepuasan yang diberikan bank mempengaruhi loyalitas nasabah terhadap pihakperbankan, yang pada hakikatnya ketiga aspek tersebut mejadi penyokong pada bank x untukbersaing di era digitalisasi saat ini. Dan seharusnya ketiga aspek ini berjalan beriringan untukmencapai hasil yang diinginkan.