Sub Menu

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh adopsi layanan digital dentistry dan kualitaspelayanan terhadap kepuasan pasien di Densthetica Clinic Sumatera Barat. Seiring denganperkembangan teknologi, penerapan layanan digital dalam bidang kedokteran gigi menjadi semakinpenting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metodekuantitatif dengan pendekatan survei untuk mengumpulkan data dari pasien Densthetica Clinic.Kuesioner yang digunakan terdiri dari pertanyaan mengenai adopsi layanan digital dentistry, kualitaspelayanan, dan kepuasan pasien.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang telah menerima layanan di DenstheticaClinic, dengan sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisismenggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa adopsi layanan digital dentistry dan kualitas pelayananberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dari analisis regresi linear berganda, diketahuibahwa kedua variabel independen tersebut memberikan kontribusi yang positif terhadap kepuasanpasien, dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan.Kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: keandalan, daya tanggap,jaminan, empati, dan aspek fisik. Hasil analisis SERVQUAL menunjukkan adanya kesenjangan antaraharapan dan persepsi pasien, dengan dimensi daya tanggap dan jaminan yang memerlukan perhatianlebih untuk perbaikan.Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan adopsi layanan digital dentistry dan kualitaspelayanan dapat meningkatkan kepuasan pasien di Densthetica Clinic. Klinik perlu fokus padaperbaikan aspek-aspek layanan yang masih memiliki kesenjangan signifikan untuk memenuhi harapanpasien dan meningkatkan kepuasan mereka. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusibagi manajemen klinik dalam mengembangkan strategi pelayanan yang berbasis teknologi danberorientasi pada kepuasan pasien.