Sub Menu

Perusahaan jasa pengiriman seperti PT. Pos Indonesia (Persero) harus terus berupaya untuk meningkatkan citra perusahaan dan kualitas layanan yang diberikan kepada konsumennya. Citra perusahaan yang positif merupakan aset berharga yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen memediasi hubungan citra perusahaan terhadap loyalitas. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen memediasi hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas. Dalam penelitian objek penelitiannya adalah PT. Pos Indonesia (Persero). Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan skala Likert. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti dikarenakan jumlah pelanggan pengguna layanan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kupang, tidak memiliki data pasti jumlah pelanggan tetap. Jumlah sampel sebesar 100-200, sehingga dalam penelitian ini mengambil jumlah sampel sebesar 150 sampel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode SEM. Berdasarkan hasil analisis dari tabel hipotesis, dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P-Values sebesar 0,031, yang berarti hipotesis diterima. Sementara itu, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai P-Values sebesar 0,131, sehingga hipotesis ditolak. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai P-Values sebesar 0,000, sehingga hipotesis diterima. Analisis juga menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan antara citra perusahaan dan loyalitas pelanggan, serta hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, dengan nilai P-Values masing-masing sebesar 0,006 dan 0,002. Kesimpulan ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen memainkan peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun sebagai mediator dalam hubungan antara citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas.